선물/생일24 이용가이드
목차
대상자용
시스템 기본 설정값
상품 선택 방법
상품권 받기
자주 묻는 질문
선물 선택 기한을 늘리고 싶어요
A
선물 선택 기간은 선물카드 발송일 + 2일 정오까지예요.
기간 내에 선택하지 못하신 경우, 선물카드를 재발송해드리고 있어요.
카카오톡 채널 ‘선물24’로 문의해주세요.
상품권 유효기간/남은 잔액이 궁금해요
상품권 하단의 이용안내를 통해 유효기간 및 사용 정보에 대한 확인이 가능해요.
1
상품권 유효기간 확인
선물톡 → 수령 상품권의 ‘교환권 확인하기’ → 교환권의 유효기간 확인이 가능해요.
2
상품권 잔액 확인
카카오톡 채널 ‘선물24’로 문의해주세요.
상품권 사용 완료했는데, 리마인드가 왔어요
A
유효기간 임박 알림은 상품권 유효기간
30일 전과 7일 전에 발송되고 있어요. 상품권을 최대한 사용하실 수 있도록
사용 여부와 관계 없이 안내드리고 있어요.
만약 상품권을 사용하신 경우에는 알림톡을 무시해주세요.
상품권 결제 취소했는데, 복원이 안돼요
A
바코드가 실제로 사용 가능한 상태여도 한 번이라도 바코드를 스캔하면 ‘사용완료’로 표시돼요. (실제 이용에는 전혀 문제가 없어요.)
또한 잔액형 상품권도 잔액이 남아 있어도 스캔 이력이 있으면 동일하게 ‘사용완료’로 표기돼요.
문자 상품권 수신이 안됐어요
1
스팸함에 아래번호가 있는지 확인해주세요.
1644-4624
2
스팸이 되어있다면 스팸 해제 후 문자를 확인해주세요.
문자가 안 보이는 경우 카카오톡 채널 ‘선물24’로 문자 재발송 요청을 해주세요.
상품권 받기를 누르면 수정됐다고 떠요
A
상품권이 품절·단종되었거나, 상품권 정보가 변경된 경우, 화면에 ‘수정됨’으로 표시될 수 있어요.
문제가 지속되거나 상품권 사용이 어려운 경우 카카오톡 채널 ‘선물24’로 문의해 주시면 상품권 재발송을 해드리고 있어요.
배송 상품 송장 조회가 안돼요
1
선물카드에서 배송 상품 송장 조회가 가능해요.
2
‘배송조회’ 버튼을 누르면 운송장 번호와 현재 배송 상태를 확인 할 수 있어요.
선물카드 화면에서
배송조회
3
배송조회 버튼이 활성화되지 않았다면 아직 ‘출고 전’ 상태예요.
보통 선물 선택 다음 날 상품이 출고되며, 운송장 번호가 반영되기까지는 시간이 조금 걸릴 수 있어요. 다음 날 오후부터 다시 확인해 주세요.
※ 상품 유형에 따라 출고가 지연될 수 있어요.
상품 배송일을 조정하고 싶어요
A
이미 출고된 경우, 배송일 조정이 불가해요. 출고 전인 경우에는 카카오톡 채널 ‘선물24’로 문의해주세요.
상품 배송지를 변경하고 싶어요
A
이미 발주가 들어간 경우 취소가 불가해요.
배송 상태 확인을 위해 카카오톡 채널 ‘선물24’로 문의해주세요.
상품 수신 전인데 배송 완료 카톡이 왔어요
A
배송 완료 알림 카톡은 실제 배송과 상관 없이 기념일 당일에 자동으로 발송되고 있어요.
기념일 D-5 발송 이벤트의 경우, 선물 선택 기한 내에 선물을 선택해주시면 대부분 기념일 이전에 배송이 완료돼요.
※
상품 출고 지연의 경우 상품을 받기 전에 배송 완료 카톡을 먼저 받을 수 있어요.
모바일 상품권 선택했는데 상품권이 안와요
A
당일 발송 이벤트의 경우 받은 알림톡에서 바로 상품권 확인이 가능해요.
기념일 D-5 발송 이벤트의 경우 기념일 5일 전에 선물카드가 발송되고, 모바일 상품권은 기념일 당일에 발송돼요.
만약 당일에 알림톡을 받지 못했다면 최초 받은 선물카드에서 확인이 가능해요.
최초 받은 선물카드 확인이 어려우신 경우 고객센터로 문의해주세요.
지정 선물로 받고싶은데 어떻게 하나요?
A
선물 선택 기한이 만료될 때까지 선물 선택을 하지 않으면 지정선물로 발송돼요.
선물 선택 기한은 선물카드 발송일 +2일 정오까지예요.
이 기간동안 선택하지 않으면 다음날 오전 10시 5분에 지정선물이 발송돼요.
다른 상품권으로 바꾸고싶어요
A
받으신 상품권의 사용 여부 확인 후에 선물카드를 재발송해드릴 수 있어요.
카카오톡 채널 ‘선물24’로 문의해주세요.
상품권 유효기간이 지났어요
A
유효기한 내 상품권을 사용하시지 않은 경우 상품권은 소멸되어 연장이 어려워요.
상품권의 유효기간은 받으신 선물카드에서 확인이 가능해요.
☎️ 추가 문의가 필요하신가요?
고객센터
1644 - 4624 (평일 10:00 ~18:00)
이메일
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