유령처럼 사라지는 지원자? 미국에서 화제라는 ‘채용 고스팅’

면접이나 출근 당일, 아무 연락 없이 나타나지 않는 지원자. 미국 채용 시장에서는 이런 상황을 ‘Ghosting(고스팅)’이라고 불러요. 2025년, 구직 정보 사이트 레주메닷오알지가 미국 채용 담당자 1,115명을 대상으로 조사한 결과, 54%가 Z세대 구직자에게 정식 채용 제안을 한 뒤 고스팅을 당한 경험이 있다고 답했어요. 이를 미국 폭스비즈니스가 보도하면서 화제가 됐고요.

사실 채용 고스팅은 한국에서도 낯선 현상이 아니에요. 2019년, 채용 플랫폼 사람인이 기업 283개사를 대상으로 조사한 결과, 73.5%가 채용 과정에서 고스팅을 경험한 적이 있다고 답했어요. 알고 보면 우리나라에서도 꽤 오래전부터 나타나고 있었던 현상인 거죠. 오늘은 채용 고스팅이 왜 발생하는지부터, 인사 담당자가 실무에서 어떻게 대응하면 좋을지까지 알차게 정리해 봤어요. 끝까지 함께해 주세요! 👀

📌오늘의 콘텐츠 미리보기

1. 합격까지 했는데 왜? 채용 고스팅의 원인과 위험성

2. 특히 위험한 고스팅 구간, ‘합격 통보 후, 첫 출근 전’

3. 국내 기업들은 출근 고스팅을 어떻게 예방하고 있을까요?

합격까지 했는데 왜? 채용 고스팅의 원인과 위험성

채용 고스팅을 지원자 개인의 책임감 문제로만 보면 해결책을 찾기 어려워요. 기업의 채용 과정과 소통 방식도 함께 영향을 주거든요. 지원자와 기업, 각각 어떤 이유가 있는지 살펴볼게요.

지원자 측 요인

• 더 나은 제안으로 이탈: 여러 기업의 채용 과정을 동시에 진행하다가 더 좋은 조건의 제안을 받으면 기존 전형을 중단하는 경우예요. 경력직이라면 현 직장의 연봉 인상 제안(카운터 오퍼)에 이직에 대한 마음을 바꾸기도 하죠. 실제 미국 커리어 플랫폼 LiveCareer 조사에서도 고스팅 경험자의 51%가 ‘다른 회사의 제안을 수락해서’ 고스팅했다고 답했어요.

• 낮아진 지원의 진입장벽: 빠르게 지원할 수 있는 채용 방식이 늘면서, 충분히 고민하지 않고 여러 기업에 지원하는 경우도 있어요. 이후 직무나 기업에 대한 관심이 떨어지면 전형에 응하지 않거나 연락을 끊는 상황으로 이어질 수 있고요.

• 거절 통보를 필수로 여기지 않는 인식: 전형을 포기하거나 입사하지 않기로 마음을 바꿨어도 회사에 굳이 알릴 필요를 느끼지 못하는 경우예요. 거절 의사를 직접 전하는 게 부담스러워 연락을 미루다가, 그대로 끊어버리기도 하죠.

기업 측 요인

• 채용 과정 지연: 채용 및 입사 과정이 길어질수록 지원자가 다른 기업의 전형을 진행하거나 새로운 기회를 찾을 가능성이 커져요. 실제로 Click Boarding 조사에서 신규 입사자의 61%는 입사까지 최소 2~3주를 기다렸고, 29%는 한 달 넘게 기다린 것으로 나타났어요.

• 입사 전 소통 공백: 진행 상황이나 일정을 충분히 안내하지 않으면 지원자는 자신이 현재 어떤 단계에 있는지 알기 어려워요. 특히 합격 이후 입사 안내 메일만 보내고 별다른 소통이 없다면 신뢰가 떨어질 수 있어요.

• 불명확한 처우 안내: 직무, 연봉, 근무 형태 등 지원자가 판단하는 데 필요한 정보가 충분하지 않으면 지원자는 확신을 갖기가 어려워요. 이 과정에서 직무나 기업에 대한 생각을 바꾸면서 연락을 끊기도 하죠.

  
  

한 번의 고스팅이 회사에 미치는 영향

이처럼 여러 요인이 겹쳐 생기는 채용 고스팅은 회사에 생각보다 큰 피해를 남겨요. 지원자가 어느 단계에서 사라지든, 공고 게재와 서류 검토, 면접 일정 조율에 들인 시간과 비용은 돌려받을 수 없기 때문이죠.

고스팅한 지원자에게 내준 면접 자리는 다른 지원자가 받을 수 있었던 기회였고, 뒤늦게 다른 후보에게 연락해도 이미 다른 곳으로 떠난 경우가 많아요. 채용이 늦어지는 만큼 빈자리의 업무는 기존 팀원들이 나눠 맡아야 하고요. 문제는 이 피해가 채용 단계가 진행될수록 커진다는 점이에요. 미국 온보딩 솔루션 업체는 오퍼가 수락될 무렵이면 1인당 채용 비용의 75~90%가 이미 들어간다고 추산했어요.

이처럼 한번 생긴 고스팅은 되돌리기 어렵기 때문에, 일이 벌어진 뒤 수습하기보다 채용 과정에서 이탈 요인을 줄이는 것이 중요해요.

특히 위험한 고스팅 구간, ‘합격 통보 후, 첫 출근 전’

채용 과정에서 발생하는 고스팅은 크게 세 가지로 나눠볼 수 있어요. 면접에 나타나지 않는 '면접 고스팅', 합격 통보 후 연락이 끊기는 '출근 고스팅', 별다른 통보 없이 회사를 그만두는 '퇴사 고스팅'이 대표적이죠.

그중에서도 특히 주의해야 할 건 합격 후 첫 출근을 앞두고 연락이 끊기는 '출근 고스팅'이에요. Click Boarding 조사에 따르면 고스팅한 지원자의 45%가 바로 이 시점에 연락을 끊었어요. 다른 채용 단계보다 두 배 이상 높은 수치예요.

국내에서도 상황은 비슷해요. 2019년 채용 플랫폼 사람인의 조사 결과, 고스팅을 겪은 기업의 49.5%가 '출근 고스팅'을 경험했다고 답했고, 기업당 한 해 평균 3명꼴로 발생했어요. 합격까지 마쳤더라도 출근을 앞두고 갑자기 잠적하거나, 출근일에 나타나지 않는 일이 절대 드물지 않은 거죠.

입사 전, 지원자의 마음을 잡아두는 법

그렇다면 ‘합격 통보 후, 첫 출근 전’ 구간에서 담당자는 무엇을 해야 할까요? 입사에 필요한 정보를 안내하는 것도 중요하지만, 그것만으로는 부족해요. 입사일까지 '회사가 당신을 기다리고 있다'라는 신호를 꾸준히 보내는 게 핵심이에요.

✅ 합격 안내는 빠르고 구체적으로

합격 연락을 할 때는 연봉, 근무 조건, 입사일, 제출 서류 등 필요한 정보를 자세하게 정리해서 보내 주세요. 전화로 먼저 합격을 알렸다면 메일이나 문서로 같은 내용을 한 번 더 전달하는 것도 좋아요.

✅ 입사일까지 꾸준히 연락하기

합격 통보 후 입사일까지 몇 주가 걸리면 연락이 뜸해지기 쉬운데요. 한두 번 정도 먼저 연락해 일정을 확인하고, 출근 시간과 장소, 준비물 등을 미리 안내해 주세요. 출근 당일 아침에야 노쇼 사실을 알게 되는 상황을 예방하는 데도 도움이 된답니다.

✅ 함께 일할 환경 미리 알려주기

출근 전에는 팀, 담당 업무, 첫날 일정, 복장 등 실제 근무 환경을 미리 알려주세요. 간단한 팀 소개와 첫날 일정을 정리해 보내는 것만으로도 지원자의 입사 전 불안감을 줄일 수 있어요.

국내 기업들은 출근 고스팅을 어떻게 예방하고 있을까요?

엔씨소프트, New Player를 위한 'Log-in NC'

출처: 엔씨소프트 홈페이지

엔씨소프트는 2023년 입사 예정자를 위한 프리보딩 패키지 'Log-in NC'를 도입했어요. 입사 예정자를 'New Player'로 부르고, 게임 스테이지를 하나씩 통과하듯 입사 여정을 설계했는데요. CEO 환영사와 출근 전 체크리스트, 복리후생 안내는 물론 VR 사옥 투어까지 담겨 있어, 입사 예정자가 출근 전부터 궁금한 점을 미리 풀 수 있어요. 필요한 정보를 안내하는 데서 그치지 않고, 출근 전부터 회사를 직접 경험하게 만든 사례예요.

우아한 형제들, 출근 전부터 시작되는 섬세한 온보딩

출처: (주)우아한형제들 ‘우아한 인재영입 B컷’

우아한형제들은 신규 입사자가 회사에 원활하게 적응하고 '배민다운' 문화를 경험할 수 있도록 '웰컴온' 프로그램을 운영해요. 이 프로그램은 입사 5일 전부터 시작되는데요. 먼저 출근 준비물부터 첫날 일정까지 정리한 입사 가이드를 보내요. 딱딱한 안내문이 아니라 편안한 말투로 쓰여 있어서, 첫 출근을 앞둔 입사자의 긴장을 덜어주죠.

출처: (주)우아한형제들 ‘우아한 인재영입 B컷’

입사 하루 전, 신규 입사자의 집으로 웰컴키트가 도착해요. 실제 업무에 활용할 수 있는 물품은 물론, 입사 예정자의 이름으로 만든 2행시까지 담았죠. 출근 전부터 '구성원으로 환영받고 있다'라는 느낌을 전해요.

위펀, ‘선물24’로 전하는 특별한 첫인사

위펀은 입사 예정자에게 자사 서비스인 ‘선물24’를 통해 축하 케이크를 보내고 있어요. 자사 서비스를 직접 경험해보는 기회에 더해, 입사 전부터 ‘내가 이 회사에서 환영받고 있구나’라는 기분을 느낄 수 있도록 하는 거죠. 작은 선물 하나가 회사에 대한 기대와 설렘을 높이는 계기가 될 수 있답니다.

🎁 선물24로 예방하는 출근 고스팅

선물24는 입사 예정자의 주소를 따로 물어볼 필요 없이, 이름과 전화번호만 입력하면 선물을 보낼 수 있어요. 받는 사람이 원하는 선물을 직접 고를 수 있어서 취향을 고민하지 않아도 되고요. 입사 예정자가 여러 명이라면 한 번에 일괄 발송할 수 있어, 수시 채용이나 공채로 입사자가 많을 때도 담당자의 부담을 크게 덜 수 있어요.

합격 이후부터 첫 출근까지의 과정 역시 채용의 일부인 만큼, 채용 고스팅을 예방하려면 인사 담당자의 세심한 관리가 필요해요. 앞으로도 채용과 관련해 인사 담당자분들이 참고할 만한 인사이트가 있다면, 위펀이 찾아서 전해드릴게요!

Editor: 위펀 브랜드마케팅 심지연