요즘 떠오르는 성과 관리 방식, 성과 코칭

조직의 성과는 나 하나 잘한다고 되는 일이 아니에요. 유연한 조직 문화와 체계적인 성과 관리 방식이 뒷받침될 때, 팀 전체에 가속도가 붙기 시작하죠.

효과적인 성과 달성을 위한 관리 방식도 꾸준히 변화하고 있는데요. 과거, 상급자의 지시를 완벽하게 수행하는 것이 성과 달성의 핵심이었다면, 팀원의 주체적인 업무 수행 능력이 가장 중요한 요소로 꼽히고 있어요.

다만 성과 관리를 리더들에게만 일임하면 리더도 팀원도 이탈 가능성이 높아지는데요🤔

인력 관리 조직에서 사내 리더들에게 전달할 똑똑한 가이드를 전달할 수 있도록 성공적인 성과 코칭을 위한 A to Z를 소개해드릴게요!



📌 이런 내용을 확인할 수 있어요!

1. 성과 관리 vs 성과 코칭, 무엇이 다를까요?

2. 성과 코칭 모델 알아보기

3. 성공적인 성과 코칭을 위한 10가지 단계

성과 관리 vs 성과 코칭, 무엇이 다를까요?

앞서 서두에 잠깐 언급했던 ‘성과 코칭’, 새롭게 떠오르는 성과 관리 방식 중 하나인데요. ‘성과 관리’와 무엇이 크게 다른 걸까요?

성과 관리와 성과 코칭, 비교하기

성과 관리와 성과 코칭은 크게 ‘방식, 기여, 상급자의 역량, 성과 리뷰, 동기’에 있어 큰 차이점을 보여요.

성과 관리는 관리자가 팀원 혹은 팀 성과를 평가하고 개선 방안을 제안하는 ‘탑 다운’ 방식이라면, 성과 코칭은 팀원이 자신의 업무에 대해 점검하고, 이후 목표와 전략을 제안하는 자율성을 강조해요.

또한 성과 관리는 개인이 조직에 어떤 이익을 주는지에 집중하는 반면, 성과 코칭은 조직과 업무가 팀원에게 어떠한 이익을 주는 지를 고려해요. 이를 바탕으로 개인과 조직의 목표가 일치할 수 있도록 노력하죠.

성과 코칭과, 성과 관리에 있어 요구되는 상급자의 역량은 어떻게 다를까요?

성과 관리에서는 정량적인 수치에 따른 명확한 지시를 내릴 수 있는 역량이 필요하다면, 성과 코칭에서는 일 뿐만 아니라 직원 개인에게도 관심을 기울여야 해요. 회사의 업무 역시 사람이 하는 일이기 높은 감성 지능을 바탕으로 직원과 소통하고 라포를 쌓는 과정도 필요하죠.

성과 검토 과정에도 차이를 보여요. 성과 관리는 해왔던 성과를 중심으로 피드백을 제공한다면, 성과 코칭은 앞으로 할 것들에 대한 개선 사항과 계획을 중심으로 피드포워드를 진행해요.

🖊️피드포워드란?
피드백이 과거의 업무 수행 과정, 일하는 방식에 대해 논의하는 거라면, 피드포워드는
앞으로 나아갈 목표 달성을 위한 명확한 방향과 정보를 전달하며, 이를 위한 아이디어를 함께 모색하고 조언하는 과정을 말해요.

마지막으로 성과 관리는 평가 결과에 따른 급여, 보너스, 승진 등 외적 동기와 크게 연관이 있다면, 성과 코칭은 자기 계발, 동기부여 등 팀원의 내적 동기와 큰 관련성을 보여요.

특히 성과 코칭은 직원 이직률을 낮추는데 큰 기여를 해요. 개인의 발전을 고려한 성과 관리 방식은 직무 만족도를 높여주고, 업무에 대한 참여도 또한 높여주기 때문이에요😎

성과 코칭 모델 알아보기 : GROW, FUEL, CIGAR 모델

성공적인 성과 코칭을 돕는 모델로는 총 3가지 유형이 있는데요. 우리 기업, 각 조직의 특성에 맞는 모델을 골라 관리자가 효율적으로 활용할 수 있어요.

3가지 성과 코칭 모델 살펴보기

✅ GROW 모델

• Goal(목표): 직원이 특정 단계까지 도달할 수 있도록 영감을 주는 목표를 설정해요. 이러한 목표에는 그들이 바꾸고자 하는 행동이나 도달하고자 하는 결과도 포함할 수 있어요.

• Reality(현실): 현재 직원이 어디에 위치해 있는지 파악해요. 그리고 그들의 목표 달성에 어려움을 주는 장애물을 파악해요.

• Options(선택): 목표 달성에 도움이 될 수 있는 잠재적인 자원과 선택지를 고려해요.

• Will(의지): 선택지를 단계별 행동으로 구체화하고, 이에 따른 타임라인을 설정해요. 활용 가능한 리소스를 고려하여 과정에 집중해요.

✅ FUEL 모델

• Frame the conversation(대화의 틀 잡기): 사전에 문제나 목표를 정하지 않은 채로, 관리자와 직원이 서로 소통하며 코칭할 내용을 논의해요.

• Understand the current state(현재 상태 이해하기): 관리자는 직원의 관점을 이해하고, 서로의 가정에 대해 점검해요. 직원이 현재 어디에 있는지 인지하도록 돕기 위한 개방형 질문을 제시해요.

• Explore the desired state(원하는 상태 탐색하기): 성공에 대한 비전을 만들고, 목표를 달성하기 위한 방법에 대해 상호 합의해요.

• Lay out a success plan(성공 계획 수립하기): 원하는 상태로 도달하기 위한 구체화된 행동 계획을 세워요.

✅ CIGAR 모델

• Current reality(현재): 팀원이 현재 어떤 생각을 가지고 있는지 알기 위해 노력해요. 가령, “당신의 강점은 무엇인가요?” “당신의 동기부여는 무엇인가요?” 등의 질문을 하면서 업무에 대한 태도나 직업관 등을 파악할 수 있어요.

• Ideal(이상) : 관리자는 직원이 바라는 결과를 실체화할 수 있도록 격려해요. 가령, ”당신이 차별화시킬 수 있는 것은 무엇인가요?” “바라던 목표를 달성한다면 당신의 삶에서 어떤 변화가 일어날까요?” 같은 질문을 제시할 수 있어요.

• Gaps(격차) : 그들의 현실과 바라는 결과 사이에 있는 차이를 인지하고, 가로막는 장애물이 무엇인지 파악해요.

• Action(조치) : 격차를 메우기 위한 단계, 리소스, 일정에 대한 행동 계획을 함께 수립해요.

• Review(검토) : 정기적으로 만나 진행 상황을 평가하고 예상되는 조정 사항을 논의해요.

성공적인 성과 코칭을 위한 10가지 단계

모든 직원이 주어진 업무를 최적의 조건에서 수행할 수 있도록 돕는 일, 성과 달성에 가속도가 붙게 만드는 일, 성과 코칭의 핵심이라고 할 수 있는데요.

말로는 쉬워 보이지만, 막상 지도하기에 어려운 성과 코칭🤔 인사 담당자가 각 팀의 팀장님에게 공유하기 좋은 ‘성과 코칭을 위한 10가지 팁’을 소개할게요!

팀장님에게 공유해 주세요! 성과 코칭을 위한 10가지 팁

1. 관리자를 코칭하기
코칭을 경험해 본 적이 없는 관리자가 다른 팀원에게 좋은 코치가 될 수는 없어요.

따라서 관리자가 팀원들에게 성과 코칭을 본격적으로 진행하기에 앞서 먼저 코칭을 받아보는 경험을 하게 해야 해요.AI 플랫폼이나 성과 컨설턴트 같은 외부 도움을 받는 것이 좋은 방법이 될 수 있어요.

2. 코칭 문화 조성하기
여기서 ‘코칭 문화’란 조직원들이 서로를 신뢰하며 현재 상태에 대한 의문을 제기할 수 있고, 함께 만들어 나갈 의지를 가지고 있는 상태를 의미하는데요. 조직 내 위치와 상관이 없으며, 누구든지 자신의 의견을 말할 수 있고, 회사가 하는 일에 기여할 수 있어야 해요.

임직원 누구든 자신의 생각한 바를 소신껏 말하고, 의견을 공유할 수 있는 분위기가 코칭 문화의 초석이라고 할 수 있죠,

인사 담당자 입장에서, ‘조직에 대한 직원들의 신뢰’는 중요한 지표 중 하나예요. 회사에 대한 개선 사항과 성장 비전을 직원들이 자연스럽게 말할 수 있는 분위기, 이를 적극적으로 반영할 수 있는 분위기 역시 올바른 코칭 문화가 쌓였을 때 동반할 수 있어요.

3. 성과 개선 기회 발견을 도와주기
1년에 1~2번 정기적으로 이루어지는 기존의 성과 관리 방식에서는 개선의 기회를 찾기가 어려워요. 성과 코칭은 공개적이고 지속적인 대화를 전제로 더 강력하고 안전한 환경을 만들어내는 데 기여해요.

꾸준히 소통하면서 최상의 성과를 방해하는 장애물을 찾고, 성과 달성의 기여도가 높은 사람의 잠재력을 최대한으로 끌어올릴 방법을 함께 고민해요.

4. 행동 계획에 협력하기
관리자와 직원이 함께 성과 개선 기회를 파악하기 위한 활동 계획을 고민해요. 여기서 주의해야 할 점은 상급자의 마이크로매니징 확대가 아닌 협업에 초점이 맞춰져야 한다는 점인데요. 이를 위해서는 성과 코칭을 위한 행동 계획에 직원이 달성하고자 하는 목표와 타임라인이 포함되어야 해요.

5. 동료를 향한 지지 보여주기
성공적인 코칭 문화가 확립되기 위해서는 성과 코칭의 책임이 조직 공동에 있어야 해요. 팀원 개개인이 아니라 팀의 책임이며, 이를 위한 지원이 이루어진다고 느낄 때 더 자신감 있는 업무 수행을 할 수 있어요.

동료를 향한 지지를 보여주는 방법에는 ‘지속적인 소통을 통한 상황 공유, 동료 코칭이나 멘토링 프로그램 제공’ 등이 있어요.

6. 지속적인 학습 유도하기
인사 담당자는 직원들이 자신의 직무에 대해 지속적으로 배우고, 성과를 개선할 동기를 부여받는 업무 환경을 조성하기 위해 노력해야 해요. 상급자가 자신의 해결책을 지시하는 한 방향의 방식이 아닌, 직원들이 스스로 대안을 제시하는 환경 조성을 위해서는 이러한 학습 환경이 선행되어야 해요.

7. 피드백 장려하기
피드백은 모든 코칭에 있어 필수적인 부분이에요. 여기서 핵심은 관리자 역시 직원들로부터 코칭 활동에 대한 인식과 효과적인 코칭 방법에 대한 피드백을 정기적으로 수집해야 한다는 점이에요.

8. 맞춤화된 성과 코칭 제공하기
직원들마다 각자의 기술과 경험에 따라 다양한 요구 사항이 필요해요. 경력과 직급에 따라서도 별도의 코칭 전략이 필요해요.

9. 정기적으로 성과 평가하기
관리자는 진행 상황, 성취도, 격차 등을 측정하여 코칭 활동이 성과에 어떠한 영향을 미쳤는지 평가해요.

10. 개선 사항 추적하기
앞선 피드백과 인사이트를 통해 직원의 발전과 개선 사항을 기록하고, 진행 상황을 파악하며 더 나은 코칭 프로세스 구축을 위해 노력해요.

지금까지 성과 코칭의 정의와 성공적인 성과 코칭 방법에 대해 알아봤어요. 성과 코칭은 팀원 뿐만 아니라 코칭을 하는 관리자의 성장도 돕는다는 점에서 큰 의의를 가져요.

정량적인 수치나 성과에만 집중해 근시안적인 평가를 내리는 것이 아니라, 직원과 팀의 성장을 위한 장기적인 판단과 대안을 고민할 계기가 되기 때문이죠.

그렇기에 성과 코칭은 팀원과 팀장의 동반 성장을 위한 가장 좋은 성과 관리 방식이에요. 기업의 담당자는 성과 코칭에 적극적인 지원을 안 해줄 이유가 없죠😎

위펀에서 소개하는 성과 코칭과 함께 올해 빠른 성과 달성을 꾀해보세요! 위펀도 여러분의 성장을 위해 항상 함께하겠습니다.