위펀, 기업 복지의 새로운 지평을 열다

기업 간식 구독 서비스 '스낵24'를 시작으로 대한민국 기업의 성장 부스터가 되는 위펀. 조식24, 선물24, 커피24, 등 다양한 서비스를 통해 기업 복지와 운영의 효율을 혁신하며 빠르게 성장하고 있는데요. 위펀 임직원 입을 통해 회사의 성장을 견인하는 위펀만의 조직 문화와 직군을 소개하려 합니다.

위펀만의 차별화된 가치를 고객사에 전달하고, 기획하고 운영하는 사업추진본부 운영컨설팅팀 조우경 팀장을 만나 팀의 역할과 위펀에 대해 이야기 나눠 보았습니다.

Part 1. 위펀의 핵심, 운영컨설팅팀 AM의 모든 것

안녕하세요. 가장 먼저 자기소개 부탁드려요!

안녕하세요! 저는 위펀 사업추진본부 소속 운영컨설팅팀 조우경 팀장입니다.

운영컨설팅이라는 어감이 생소하실 수도 있는데요, 저희 팀은 프리미엄 고객사들을 대상으로 전반적인 복지 서비스 ‘운영’ 및 ‘컨설팅’을 담당하고 있습니다. 저는 식품 업계에서 영업 관리와 전략기획실 등 다양한 직무에서 커리어를 쌓아오며 프런트 오피스와 백오피스를 모두 경험해 왔는데요. 이를 통해 업무적으로 ‘현실’과 ‘이상’의 중간 타협점을 찾아내고 ‘현실적인 이상주의자’가 되기 위해 노력하고 있어요.

지금 하는 일, 한 줄로 소개해 주세요.

‘생각하는 모든 것을 다 해볼 수 있는 일’이라고 생각해요. 뜬구름 잡는 얘기처럼 들릴 수 있겠지만, 워딩 그대로 각 고객사의 담당자로서 해당 기업이 겪고 있는 문제를 정의하고, 이어 알맞은 기획과 실행 등 전반적인 프로세스 모든 것을 경험해 볼 수 있는 일이에요. 큰 틀에서 보면 PM(Project Manager)의 역할과 유사하며 세부적으로는 영업, 영업관리, 물류, CX, 기획, 마케팅 등을 다방면으로 경험해 볼 수 있어요.

Part 2. 유연함이 만드는 성장 환경

위펀에 합류한 지 일 년이 지나셨는데요, 지난 일 년 동안 체감한 위펀의 분위기를 소개해 주세요.

하하. 벌써 일 년이 넘었어요. 쏜살같이 지나간 것 같지만, 돌아보면 정말 많은 일과 프로젝트를 섭렵했네요. 위펀은 정말 유연한 분위기에요! 위펀은 사업 경력 8년 차의 스타트업임에도 폭발적인 성장을 통해 J커브를 그리고 있어요. 동시에 그에 걸맞은 내부 체계도 갖추기 위해 큰 노력을 하는 중이죠. 스타트업 특성상 빠른 시도와 실패, 또 다른 도전이 유연하게 진행되면서 수많은 레슨런을 익히고 개선책을 찾아내며 성장 궤도를 달리고 있어요. 실패에 대해 질책하지 않고 다음 단계를 생각하며, 도전에 관대한 분위기도 특징이에요.

‘기업 복지’하면 ‘위펀’인만큼, 위펀은 정말 다양한 복지를 지원하고 있어요. 가장 좋아하는 위펀 복지는 뭐예요?

자율 출근제가 제일 마음에 들어요! 위펀은 오전 8시부터 10시 반까지 자유롭게 출근 시간을 정할 수 있습니다. 덕분에 아침 시간을 효율적으로 활용하고 있는데요. 이제 두 돌 다 되어가는 저희 아기 어린이집에 등원 시키는 건 대부분 제가 하고 있어요. 게다가 출퇴근 시간의 지옥철도 피할 수 있어 정말 만족스럽게 활용하고 있는 복지랍니다!

Part 3. 고객 중심 서비스의 모든 것

위펀의 운영컨설팅팀, 어떤 일을 하는 팀인가요?

운영컨설팅팀은 AM(Account Manager)들로 이루어져 있어요. AM은 고객사의 복지 서비스를 전체적으로 케어하는 역할을 하고 있는데요. 원래 저희 팀명이었던 ‘컨시어지팀’의 뜻처럼 ‘고객의 편의를 위해 다양한 서비스를 제공하는 팀’이라고 할 수 있습니다.

스낵과 조식 서비스, 커피 서비스, 사내카페, 임직원 선물 SaaS, 기업 이벤트와 케이터링 등 다양한 서비스를 고객사에 제공하며 해당 기업 임직원 만족도를 높임과 동시에 기업 담당자분들의 KPI 달성에 도움을 드리고 있답니다.

팀장님의 하루 루틴을 통해 운영컨설팅팀에 대해 더 자세히 듣고 싶어요.

출근과 동시에 오전 시간대는 전체적인 관리 시간으로 보내고 있어요. 고객사 발주 체크와 이슈들을 점검하죠.

운영컨설팅팀이 관리하는 프리미엄 고객사는 수백 개 이상인데요. 매일 스낵과 조식, 커피원두 등 배송이 진행되기 때문에 물류 측면의 이슈는 없었는지 확인이 꼭 필요해요.

고객사 별로 이슈가 발생하면 팀원들에게 내용을 공유받거나, 고객사와 직접 소통하며 체크하고 있어요. 문제가 발생하면, 바로! 즉시! 대응하고 문제를 해결하는 것이 관건이에요.

점심시간은 오후 12시 반부터 오후 1시 반까지인데, 강남역 인근 핫한 맛집들을 다니면서 리프레쉬해요. 팀원들과 함께 먹을 때도 있고, 인근에 있는 지인들과 점심을 먹기도 하면서 자유롭게 시간을 활용하죠.

오후 시간은 핵심 고객사 미팅 일정을 잡고, 1개사 또는 2개사 대면 미팅을 진행하고 있어요. 직접 얼굴을 마주하고 이야기를 나누면 고객사의 주 관심사와 현안을 더 밀도있게 공유받을 수 있거든요. 대체로 팀원들과 동반 미팅을 하며 팀원들이 해결하기 어려운 부분을 함께 점검하고 문제 해결에 필요한 유관부서와의 원활한 소통을 위해 브리지 역할을 많이 하고 있어요.

미팅 후엔 미팅 후기록 또는 회의록을 남기며 업무 정리를 진행하고, 추후 이력관리에 도움이 되도록 문서화하는 루틴을 가지고 있어요. 다양한 업무들이 동시다발적으로 진행되는 경우가 많기 때문에 메모를 습관화하고 체득하는 부분이 중요하다고 생각해요.

Part 4. 다이내믹한 성취의 순간들

운영컨설팅팀으로 일하며 가장 기억에 남는 순간은 언제인가요?

작년 연말에 진행했던 ‘하나은행’ 핀테크 네트워킹 이벤트 진행 건이 가장 먼저 떠오르네요. 하나은행 주관으로 다양한 금융 그룹사들이 한자리에 모여 협업을 논의하는 행사였는데요. 행사에 참여한 금융 그룹 임직원들에게 만족스러운 경험을 제공할 수 있도록 핑거푸드&다과를 제공하며 공간 구성 및 행사 전반적인 부분들을 케어했어요. 노력의 결과 덕분인지 행사도 성공적으로 마무리되었고, 스낵 서비스 도입은 물론 올해 1월 하나은행 VIP 대상 공연 진행 시 제공되는 연간 케이터링 계약도 수주 성사 되었어요. 현재도 담당자분들과 지속적으로 소통하며 라포를 쌓고 있고요.

정말 최선을 다했기 때문에 좋은 결과까지 이어지지 않았나 싶어요. 서비스 연계까지 성사되어 성취감을 크게 느낄 수 있는 순간이었습니다.

“이 업무, 생각보다 OO하다!” 한 단어로 일의 특징을 소개해 주세요.

“이 업무, 생각보다 다이내믹하다!”라고 표현하고 싶어요. 운영컨설팅 AM으로 일을 하다보면, 플랜 A, B, C, D까지 충분히 유연하게 계획했음에도 불구하고 틀어지는 업무들이 많아요. 동시다발적으로 진행되거나 이슈가 발생하는 경우도 많고요. 그렇기 때문에 AM으로 가장 중요한 자질은 업무 관리와 시간 관리가 아닐까 생각해요.

AM 각각이 한 배의 선장이라고 생각하면 좋을 것 같아요. 잔잔한 항로를 항해하는 건 정말 잠깐이잖아요. 망망대해에서 물고기도 만나고, 새도 만나며 다양한 경험을 해볼 수 있지만, 큰 파도를 만났을 때 방향키를 제대로 잡지 못하면 배가 가라앉을 수도 있어요. 다양한 업무를 경험하며 성장할 수 있다는 점이 이 일의 가장 좋은 점이고, 반대로 하는 일에 방향성을 잡지 못한다면 앞으로 나아가기 힘들겠죠?

Part 5. 효율을 넘어 성장으로, One-Stop의 힘

많은 고객사와 미팅을 할 때, 위펀이라서 뿌듯한 위펀만의 경쟁력은 무엇인가요?

위펀의 경쟁력은 단언컨대 “One-Stop”이라고 생각해요. 스마트폰이 대중화된 부분과 같은 맥락이라고 생각하는데요. 스마트폰 하나로 MP3, 카메라, 지도, 메모, 전화, 문자까지 다 가능한 것처럼, 하나의 플랫폼으로 효율성을 확보할 수 있는 것이 가장 큰 경쟁력이라고 생각해요.

기업 담당자들은 ‘효율성’을 가장 중요하게 생각하거든요. 자잘한 업무에 들이는 리소스를 줄이고 본업에 조금 더 공을 들이길 원해요. 위펀 서비스를 하나, 둘 이용하다 보면 즉각 편리함을 느끼기 때문에 처음 서비스 하나로 시작하셨던 고객사도 두 개, 세 개로 서비스 이용 수량을 늘리고 있어요. 이런 부분이 위펀의 강력한 락인 효과로 작용해서 고객사 유입은 물론 이탈까지 줄이는 구조를 만들어 내죠.

위펀, 한 번 만나면 자연스럽게 스며들어 헤어 나오기 쉽지 않을걸요? ㅎㅎ

위펀에서 일하는 일 년 동안 성장한 부분이 있다면요?

예전보다 넓은 안목을 갖게 된 점이요.

늘 팀원의 포지션에서 업무를 하다가 팀장이 된 뒤 1년 차는 또 다른 신세계처럼 느껴져요. 개인 관점에서 조직적 관점으로 업무를 대하는 방식이 달라진 부분이 개인적인 챌린지였고, 노력을 많이 했어요. 그러다 보니 스스로 크게 성장했다고 느끼고, 큰 보람도 느끼고 있어요.

아직 부족한 부분이 많지만, 위펀 문화처럼 실패를 발판 삼아 더 나은 넥스트 스텝으로 도약해 성장할 수 있다면, 매일 부딪히며 도전해보려고 합니다!

Part 6. 함께 일하고 같이 성장하는 우리는 한 팀

팀장이 된 일 년, 정말 유의미한 시간이셨네요. 그렇다면 올 한 해 이루고 싶은 비전과 목표가 있다면 들려주세요.

‘재밌게 일하는 팀’을 만들어보는 것이에요. 일이든 삶이든 재미가 있으면 계속하게 되고, 계속하다 보면 잘하게 되고, 또다시 하게 되는 선순환의 반복이 중요한 것 같아요. 그렇다고 워커홀릭이 되자는 건 절대 아니에요! (아 그렇다고 또 워커홀릭이 나쁘다는 뜻도 아닙니다! 본인의 생체 리듬에 맞게 모든 건 알맞게!)

재미있게 일하기 위해 효율적으로 성과를 내고, 분위기가 좋은 팀을 만들어서 개인적으로도 회사 조직적으로도 보람을 느끼고 싶어요.

우경님에게 위펀은 어떤 존재인가요?

처음 마주한 위펀은 좋아하는 드라마 중 하나인 ‘스토브리그’같은 존재였어요.

입사 초기 팀의 R&R이 명확하지 않은 부분들이 있어 차근차근 개선하고자 노력했어요. 스토브리그에서 ‘해왔던 것들을 하면서, 안 했던 것들을 해볼 겁니다.’라는 대사가 있는데, 이 부분이 제가 추구하는 팀의 방향과 잘 맞아떨어진다고 생각했어요. 잘된 부분은 지속하고, 도전하지 못했던 부분을 시도하는 분위기가 필요한 시점이었거든요.

이제는 든든히 자리매김하고 있는 든든한 동료들과 함께 새로운 도전을 지속해 보려고 합니다!

Part 7. 함께 성장할 동료를 찾습니다

늘 환히 웃는 모습의 우경님, 위에서는 ‘준비된 인재’라는 평을 듣고, 아래에서는 ‘함께 일하고 싶은 리더’라는 평을 듣고 계신데요.
그런 우경님과 함께 일하려면 어떤 역량을 갖춰야 할까요?

하하. 극찬 정말 감사합니다. 몸 둘 바를 모르겠네요.

하지만 좋은 팀원을 찾기 위해 조금 자신감을 갖고 말해보자면, 위에 이야기 나눈 부분과 연결될 것 같은데요. 문제가 발생하면 능동적으로 해결책을 모색하는 ‘문제 해결력’과 ‘멀티태스킹’ 역량이 가장 중요해요. 근거 있는 판단을 하기 위한 ’손익 관리’ 역량까지 갖춘다면 이 직무가 더할 나위 없이 잘 맞고, 재미도 느낄 수 있겠죠?

위펀 운영컨설팅팀에 지원할 후배들에게 한 마디 해주세요!

자유로운 분위기 속에서 개인적인 업무 역량과 커리어 성장을 꿈꾼다면, 주저 없이 저희 팀으로 지원해 주세요.

위펀은 지금도 빠르게 성장하고 있는 회사이기 때문에, 성장하는 조직 환경을 직접 경험하고 싶은 분들께는 정말 좋은 기회라고 생각합니다.

저희 운영컨설팅팀은 고객사의 기업 복지 니즈를 파악하고 연관되는 서비스를 전략적으로 연결하는 역할을 수행하는 팀입니다. 다양한 트렌드를 파악하고 고객사별로 맞춤형 컨설팅을 진행해야 하기 때문에 폭 넓은 관점으로 고객사와 정확하게 소통하고 적확한 솔루션을 제공해야 해요.

위펀은 업계 1위답게 규모도 업력도 분야도 다양한 고객사를 보유하고 있어요. 그 중 핵심인 운영컨설팅팀은 여러 고객사와 협업을 진행하는 기회도 많기 때문에 단일 사업에 국한되지 않고 다양한 케이스를 직간접적으로 경험할 기회가 많아요.

‘상장을 준비하고 있는 회사와 함께 성장하면서, 상장까지 성공적으로 이뤄낸 모습’을 직관하고 싶다면, 위펀 운영컨설팅팀은 좋은 커리어 선택이 될 수 있다고 자신 있게 말씀 드릴게요.

💡 보너스: 에필로그
운영컨설팅 조우경 팀장의 일할 맛을 끌어올리는 간식 추천

바쁜 일상에서도 잊지 않는 소소한 ‘일할 맛’ 비결은 바로 구운계란+두유예요. 아침에 출근해서 챙겨 먹는 구운계란+두유 꿀 조합은 맛은 물론 든든한 오전을 만들어 준답니다!

일과 개인 성장 두 마리 토끼를 다 잡은 운영컨설팅팀 조우경 팀장의 이야기, 어떻게 보셨나요?

기업 복지의 새로운 표준을 만들어가는 위펀에서, 100개 이상의 프리미엄 고객사와 함께 성장하는 운영컨설팅팀의 모습을 엿볼 수 있었는데요. 실패를 두려워하지 않는 도전 정신과 유연한 문화 속에서 ‘현실적인 이상주의자’로 성장하는 모습이 인상적이었습니다.

위펀은 오늘보다 더 나은 내일을 위해, 함께 성장하며 ‘재밌게 일할 수 있는’ 동료를 찾고 있어요.

문제를 기회로 바꾸는 문제 해결력과 멀티태스킹 역량을 갖춘 분,
다양한 경험을 통해 성장하고 싶은 분,
상장을 준비하는 회사와 함께 꿈을 펼쳐가고 싶은 분이라면

지금, 위펀에서 여러분의 커리어 여정을 시작해 보세요.

Editor: 위펀 브랜드마케팅 김민정