일할 맛 말할 맛: 비즈니스 전방위에서 고객의 만족을 지키는, 영업관리팀

고객과 위펀 사이, 끊기지 않는 연결고리를 만드는 영업관리팀의 이야기

기업 간식 구독 서비스 '스낵24'를 시작으로 대한민국 기업의 성장 부스터가 되는 위펀. 조식24, 선물24, 커피24 등 다양한 서비스를 통해 기업 복지와 운영의 효율을 혁신하며 빠르게 성장하고 있는데요. 위펀 임직원들의 입을 통해 회사의 성장을 견인하는 위펀만의 조직 문화와 직군을 소개하려 합니다.

이번에는 핵심 서비스의 지표를 관리하고, 최전방과 후방을 넘나들며 비즈니스의 건강한 기반을 만들어가는 영업관리팀 전동욱 유닛장을 만나 영업관리의 핵심 역할과 위펀에 대한 솔직한 이야기를 나눠보았습니다.

Part 1. 나무보다는 숲, 비즈니스 전체를 볼 줄 아는 사람

안녕하세요. 가장 먼저 자기소개 부탁드려요!

안녕하세요! 위펀 사업추진본부 영업관리팀 전동욱입니다.

위펀에서 ‘영업관리’라는 업무의 범위는 정말 광범위한데요. 저희 팀은 때론 최전방에서 비즈니스 파트너가 되기도 하고, 후방에서 업무를 조율하고 지원하는 서포터 역할을 수행하기도 합니다.

한마디로 비즈니스 전체를 조망하며 최적의 효율을 찾아내는 ‘컨트롤타워’ 역할을 하는 사람이라고 할 수 있죠.

지금 하는 일, 한 줄로 소개해주세요!

저는 ‘올라운더’라고 표현하고 싶어요.

위펀 핵심 서비스들의 매출 추이를 파악하고, 거래처뿐만 아니라 협력사의 업무 처리 현황을 데일리로 체크하는데요. 더불어 우리가 수립해 놓은 고객 행동 패턴 가설을 검증하고 프로세스를 개선하는 등 전방위적으로 업무를 소화하고 있어요😉

Part 2. 성장을 향한 집요함을 나눌 줄 아는 조직

우리 회사, 위펀의 분위기를 한마디로 표현한다면?

위펀에 와보면 왜 성장하는 회사인지 단번에 알 수 있어요. 해야 할 때 확실히 하는 문화가 잘 잡혀 있죠. 특히 본인의 포지션에서 맡은 바를 집요하게 마무리하려는 분들이 너무 많이 계세요. 저 또한 동료들을 지켜 보면서 큰 자극을 받고, 함께 협업할 때는 강력한 동기부여가 되기도 해요.

위펀하면 복지를 빼놓을 수 없는데요. 가장 좋아하는 복지는 뭐예요?

가장 좋아하는 복지는 단연 ‘패밀리데이’예요.

오전에 개인 일정이 있어서 시차출근제와 패밀리데이를 함께 사용한 적이 있는데. 시간석 여유가 생겨서 큰 문제 없이 일정을 소화할 수 있었어요.

Part 3. 위펀과의 끈을 탄탄하게 유지하는 힘

위펀 영업관리팀은 어떤 역할을 하나요?

저희 팀의 핵심 역할은 크게 두 가지인데요.

첫 번째는 고객사 관리를 통한 서비스 만족도 제고예요. 계약이 체결된 이후에도 운영과 관련해 궁금하신 점을 안내해 드리고, 불편함이 있다면 프로세스를 직접 개선하기도 하죠. 고객사가 위펀을 만나는 모든 순간이 즐거울 수 있게 세심하게 챙기는 역할이라고 보시면 돼요.

두 번째는 인사이트 발굴이에요. 고객사의 서비스 이용 패턴을 분석해 신규 서비스에 대한 니즈를 파악해요. 발견한 이슈들을 바탕으로 고객 경험을 더 풍성하게 만들 기능이나 프로세스를 새롭게 설계하기도 하고요.

결국, 고객이 위펀과 함께하는 시간이 길어지도록 곁에서 든든하게 서포트하는 것이 저희 팀의 본질이자 핵심인 셈이죠.

동욱 님의 하루 루틴을 들려주세요.

아침부터 굉장히 바쁜 편인데요. 야간에 배송이 진행된 거래처의 이슈는 없었는지 모니터링하고, 주요 기업들과 특이사항을 크로스체크하며 하루를 시작해요.

이후 신규 고객사 서비스가 정상적으로 온보딩되도록 조율하고, 마감 시즌이나 이벤트가 있는 월에는 정산 업무나 제안서 작업도 병행하죠. 매일 누적되는 VOC를 체크하며 개선 우선순위를 설정하고 유관 부서와 주기적인 회의도 진행해요.

Part 4. 치열함 속에서 핀 신뢰라는 열매

일을 하면서 가장 기억에 남는 순간을 들려주세요.

21년도에 서비스 라이브 건을 마무리하고 여름 휴가를 떠났을 때였어요. 운영 시점에 일부 이슈가 발생했는데, 휴가 중이었음에도 유관 부서와 긴밀히 소통해 이슈를 해결했죠. 이후 고객사 담당자분께서 큰 감사를 표하셨고, 나중에 그분의 결혼식에 직접 초대받아 참석까지 했던 이벤트가 가장 기억에 남아요.

“이 업무, 생각보다 OO하다!” 한 단어로 일의 특징을 소개해 주세요.

“이 업무, 생각보다 더 치열하다!”

예상 그 이상으로 치열하다고 설명하고 싶어요. 영업관리 업무는 스스로 데이터를 확인하고 개선점을 찾지 않으면 하루를 무의미하게 보낼 수밖에 없거든요.

하지만 내가 투여한 업무량만큼 가시적인 성과가 발생하고 고객의 피드백을 바로 들을 수 있어, 그 치열함을 즐겁게 이겨내며 일하게 된답니다!

Part 5. 설득의 기술과 데이터로 증명하는 경쟁력

위펀에서 스스로 가장 크게 성장했다고 느끼는 부분이 있나요?

가장 크게 성장한 것은 상대방을 '설득하는 능력’인 것 같아요. 영업관리 업무를 하다 보면 기업 담당자분들께 매력적인 베네핏을 토대로 서비스 도입을 제안하기도 하고, 때로는 내부 팀원이나 상사분들을 설득해야 하는 순간들이 정말 많거든요.

단순히 말로만 하는 설득이 아니라, 데이터를 가공해서 한눈에 들어오게 보여주는 방식에 대해 깊이 고민하게 됐어요. 그 과정에서 논리적인 소통 역량이 눈에 띄게 성장했다는 걸 자주 체감하죠.

현장에서 직접 체감하는 위펀의 가장 강력한 경쟁력은 무엇인가요?

질적으로나 양적으로나 ‘멈추지 않고 계속해서 개선되고 있다는 점’이에요. 위펀은 지금 이 순간에도 물류 기반 핵심 서비스들을 고도화하기 위해 각 부서에서 치열한 테스트와 피드백을 주고받고 있거든요.

이런 치열한 과정들이 모여 위펀이 꿈꾸는 BaaS 플랫폼을 향한 탄탄한 밑거름이 되고 있다고 생각해요. 오늘보다 내일이 더 기대되는 서비스라는 확신, 그것이 제가 현장에서 느끼는 위펀의 진짜 경쟁력이에요.

Part 6. 모두가 막히는 순간, 명쾌한 해답을 줄 수 있는 사람

일에서의 목표, 삶에서의 비전은 무엇인가요?

조직의 ‘가려운 곳을 긁어주는 역할’을 하고 싶어요.

보완이 필요한 부분에 대해 가감 없이 목소리를 내어 비즈니스가 더 건강해질 수 있는 기반을 만드는 사람, 심플하게 ‘조직이 꼭 필요로 하는 사람’이 되는 것이 제 일에서의 목표이자 삶의 비전이에요.

그렇다면, 동욱 님에게 위펀은 어떤 존재인가요?

제 ‘단단한 정신력을 만들어준 고마운 존재’예요. 고객사 사옥에 한 달간 상주하며 관리도 해보고, VOC 해소를 위해 담당자분을 무작정 기다려 보기도 하고, 배송 이슈 때 직접 발로 뛰며 상품 배송을 마무리했던 경험들이 쌓여 지금의 저를 만들었거든요.

업무뿐만 아니라 제 생활 태도 전반에 긍정적인 영향을 준 존재예요.

Part 7. 망설임 없는 실행으로 내일을 바꿀 당신을 기다립니다

영업관리팀에서 함께 일하려면 갖춰야 할 역량은 무엇일까요?

저는 크게 두 가지가 중요하다고 생각하는데요. 데이터를 토대로 판단할 수 있는 ‘분석·활용 능력’과 일단 부딪혀 보는 ‘실행력’**이에요.

거창한 기술보다도 ‘내가 왜 이 일을 하는가’에 대한 최소한의 목적의식을 가지고 움직이는 행동력이 중요해요. 그런 능동적인 태도를 갖춘 분이라면, 저희 영업관리팀뿐만 아니라 위펀의 어느 부서에서든 두 팔 벌려 환영받으실 거예요!

마지막으로 위펀 영업관리팀에 지원할 후배들에게 따뜻한 응원 한마디 부탁드려요!

치열하게 돌아가는 하루를 기꺼이 즐기고자 하는 마음이면 충분합니다. 열린 마인드로 고객 피드백을 수용하고, 데이터를 토대로 서비스 개선을 시도하며 서비스 리텐션을 창출해내는 경험을 위펀에서는 마음껏 즐겁게 시도해 볼 수 있어요😉

💡 보너스: 에필로그
영업관리팀 전동욱 님의 일할 맛을 끌어올리는 간식 추천

오전 업무에 기운을 불어넣어 주는 맛밤과 구운 계란입니다! 아침을 챙겨 먹지 못한 날에도 이 간식들만 있으면 든든하게 업무에 집중할 수 있거든요. 위펀이 제공하는 아주 작지만 강력한 에너지원이죠:)

비즈니스 전방위에서 고객의 만족을 지키는 위펀 영업관리팀 전동욱 매니저의 이야기, 어떻게 보셨나요?

단순한 운영 관리를 넘어, 현장의 이슈를 집요하게 해결하고 데이터 속에서 서비스 개선의 실마리를 찾아내는 ‘비즈니스 올라운더’의 모습을 확인할 수 있었는데요. 휴가 중에도, 고객사 사옥 상주도 마다하지 않는 뜨거운 책임감으로 위펀과 고객 사이의 단단한 연결고리를 만들어가는 모습이 매우 인상적이었습니다!

위펀은 오늘보다 더 나은 내일을 위해, 함께 성장하며 '끊임없는 실행력으로 가치를 증명할 전문가'를 찾고 있어요.

• 데이터를 기반으로 문제를 진단하고 논리적인 소통으로 솔루션을 제안하고 싶은 분,

• 현장에서 직접 부딪히며 비즈니스의 빈틈을 메우는 실행력을 가진 분,

• 치열한 몰입을 통해 성취감을 느끼며 자신만의 커리어를 단단하게 쌓고 싶은 분이라면

지금, 위펀에서 여러분의 커리어 여정을 시작해 보세요.

Editor: 위펀 브랜드마케팅 하수빈